Политика возврата «СтаирсПром»: прозрачные условия и забота о клиентах
Компания «СтаирсПром» ценит доверие клиентов — поэтому мы разработали чёткую и справедливую политику возврата. Ознакомьтесь с правилами: мы стремимся сделать процесс максимально простым и комфортным для вас.
Что можно вернуть или обменять?
Подлежат возврату/обмену:
- стандартные модели лестниц, ограждений и перил, не запущенные в производство;
- комплектующие и фурнитура в оригинальной упаковке, без следов установки;
- изделия с выявленными производственными дефектами.
Не подлежат возврату/обмену:
- конструкции, изготовленные по индивидуальному проекту (с нестандартными размерами, дизайном);
- изделия, запущенные в производство или частично изготовленные;
- товары с признаками эксплуатации, механических повреждений, вызванных неправильной установкой или использованием.
Сроки возврата
- Для стандартных моделей: 14 календарных дней с момента получения заказа (при сохранении товарного вида и упаковки).
- При обнаружении брака: в течение гарантийного срока (5 лет).
- Отмена заказа: до начала производства (подтверждается менеджером).
Условия возврата
Товар принимается обратно, если:
- сохранена оригинальная упаковка;
- не нарушены заводские пломбы и защитные наклейки;
- изделие не имеет следов монтажа, эксплуатации или повреждений;
- есть документ, подтверждающий покупку (чек, акт приёма‑передачи, договор).
Порядок оформления возврата
- Свяжитесь с нами: напишите на почту или позвоните +7 (495) 123‑45‑68. Укажите номер заказа и причину возврата.
- Согласуйте условия: менеджер проверит соответствие товара условиям возврата и сообщит дальнейшие шаги.
- Оформите заявление: заполните форму на сайте www.stairsprom.ru/return или используйте шаблон, присланный менеджером.
- Организуйте доставку:
- для товаров весом до 20 кг — самостоятельная доставка в шоу‑рум (г. Москва, ул. Промышленная, д. 15);
- для крупногабаритных изделий — вызов нашей службы логистики (стоимость согласовывается индивидуально).
- Получите возмещение: после проверки товара мы вернём деньги в течение 10 рабочих дней.
Способы возмещения средств
- на банковскую карту, с которой производилась оплата (срок зачисления — 3–10 рабочих дней);
- на расчётный счёт (для юридических лиц, срок — 5–14 рабочих дней);
- в виде бонуса на личный счёт в личном кабинете (без ограничений по сроку действия, можно использовать для оплаты следующих заказов).
Особенности для оптовых покупателей
Для партнёров, работающих по договору:
- возврат возможен только для стандартных позиций, не запущенных в производство;
- сроки и условия прописываются в индивидуальном порядке;
- логистика и экспертиза брака организуются за счёт стороны, инициирующей возврат.
Гарантийные случаи
Если в течение 5 лет вы обнаружили:
- трещины, сколы, деформации конструкции;
- коррозию металлических элементов;
- расслоение деревянных деталей;
- дефекты креплений и фурнитуры,
мы бесплатно заменим дефектный элемент или изготовим новый. Для оформления заявки:
- пришлите фото/видео брака на ;
- укажите номер договора и дату монтажа;
- согласуйте дату выезда мастера для осмотра.